取消、改期与退款

怎样计算提前时间

以预约实际开始时刻计算：正好提前 24 小时属于全退档，正好提前 12 小时属于退还 50% 档。以系统或客服邮箱收到申请的时间为准，不以人工回复时间为准。退款比例按该次咨询的实付费用计算。

关于免费改期

每笔预约最多常规免费改期一次，新时段原则上安排在原预约日期后的 30 天内，以老师可预约时间为准。如果老师在这段时间内没有可安排的时段，你可选择全额退款。

改期后再次取消，退款比例取首次申请改期时与最终申请取消时可退比例中的较低者。例如：提前 18 小时改期，后来取消最多退 50%；若距离新预约不足 12 小时，则原则上不退。我们会在确认改期前向你说明。老师或平台导致的改期不计入次数，也不降低你的退款权利。

老师取消或迟到

老师取消或要求调整时间，你可选择全额退款或免费改期。更换老师须先取得你的同意。

老师迟到会补足咨询时长；如果你不能延后结束，会另约时间补足，或按未提供的时长退款。老师超过 15 分钟仍未到场，你可结束等待，选择全额退款或免费改期。

顾客迟到或缺席

老师从原定开始时间起等待 15 分钟。迟到后仍可使用剩余时间，但通常按原定时间结束，以免影响下一位顾客。超过 15 分钟仍未出现且未取得联系，可按缺席处理。

网络问题和突发情况

如果平台链接失效、会议设置错误或老师端故障导致无法咨询，你不承担取消损失。尚未开始可选全退或免费改期；中途受影响的时长优先补足，无法补足则按未提供部分退款。

你遇到连接问题时，请尽快联系平台，我们先协助重新连接。突发疾病、家庭急事或大范围网络故障会个别协调，不会仅凭一次掉线就判定缺席，也不要求无关的私人资料。

服务没有按约提供怎么办

如项目不符、时长不足或服务未提供，请告诉我们。建议咨询后 48 小时内联系，方便核实；这不是自动拒绝较晚投诉的期限。意见是否符合期待，与服务是否按约提供，会分别判断。

适用范围与处理方式

这些规则适用于规则发布后确认的新预约；已有预约依确认时的约定处理。取消、改期及退款申请由平台统一受理，退款不会因点击取消而自动完成。商品、命名及其他非固定时段服务不适用本表。