取消、改期與退款

怎樣計算提前時間

以預約實際開始時刻計算：正好提前 24 小時屬於全退檔，正好提前 12 小時屬於退還 50% 檔。以系統或客服郵箱收到申請的時間為準，不以人工回覆時間為準。退款比例按該次諮詢的實付費用計算。

關於免費改期

每筆預約最多常規免費改期一次，新時段原則上安排在原預約日期後的 30 天內，以老師可預約時間為準。如果老師在這段時間內沒有可安排的時段，你可選擇全額退款。

改期後再次取消，退款比例取首次申請改期時與最終申請取消時可退比例中的較低者。例如：提前 18 小時改期，後來取消最多退 50%；若距離新預約不足 12 小時，則原則上不退。我們會在確認改期前向你說明。老師或平台導致的改期不計入次數，也不降低你的退款權利。

老師取消或遲到

老師取消或要求調整時間，你可選擇全額退款或免費改期。更換老師須先取得你的同意。

老師遲到會補足諮詢時長；如果你不能延後結束，會另約時間補足，或按未提供的時長退款。老師超過 15 分鐘仍未到場，你可結束等待，選擇全額退款或免費改期。

顧客遲到或缺席

老師從原定開始時間起等待 15 分鐘。遲到後仍可使用剩餘時間，但通常按原定時間結束，以免影響下一位顧客。超過 15 分鐘仍未出現且未取得聯絡，可按缺席處理。

網絡問題和突發情況

如果平台連結失效、會議設定錯誤或老師端故障導致無法諮詢，你不承擔取消損失。尚未開始可選全退或免費改期；中途受影響的時長優先補足，無法補足則按未提供部分退款。

你遇到連線問題時，請盡快聯絡平台，我們先協助重新連線。突發疾病、家庭急事或大範圍網絡故障會個別協調，不會僅憑一次斷線就判定缺席，也不要求無關的私人資料。

服務沒有按約提供怎麼辦

如項目不符、時長不足或服務未提供，請告訴我們。建議諮詢後 48 小時內聯絡，方便核實；這不是自動拒絕較晚投訴的期限。意見是否符合期待，與服務是否按約提供，會分別判斷。

適用範圍與處理方式

這些規則適用於規則發佈後確認的新預約；已有預約依確認時的約定處理。取消、改期及退款申請由平台統一受理，退款不會因點擊取消而自動完成。商品、命名及其他非固定時段服務不適用本表。