FengShuiBooking
服务条款与交易说明
更新日期：
选择服务之前，先了解会收到什么、费用如何确认，以及需要调整安排时怎样处理。这些说明与你选择的服务页、预约确认及已同意的书面报价一起适用。
本站与联系
本网站使用 FengShuiBooking 品牌，提供老师与服务介绍、查询、预约、英文取名申请及商品订购安排。客服邮箱为 fengshuibooking001@gmail.com。具体服务内容、承办老师、价格与交付方式，请以你所选项目的说明及确认内容为准。
付款前，请核对收款方、服务或商品、总额、币种与适用条件。资料未清楚列明时，请先联系我们确认。
查询、申请与确认有什么不同
提交查询、取名需求或商城订购申请，不代表已付款，也不代表所有安排已确认。需要人工安排的项目，请先收到并同意具体报价与安排。固定时段预约请核对系统中的状态与确认通知，并保存服务、日期、时间及时区。
取名与商品申请表本身不扣款。任何付款均以当次实际提供的付款方式及付款结果为准；不要把提交成功页面当成付款凭证。
价格、币种与额外费用
HKD 表示港币。服务页及确认页会显示相关币种；不要只按“$”符号推断货币。需询价的项目，开始前应以文字确认总价、币种、包含内容、付款时间，以及任何额外费用。
商品售价不等于寄送后的最终总额。运费、适用税费、可寄送地区及预计时间需一并确认；若数量、规格或收货地区改变，请重新确认报价。报价未列明的服务或附加项目，应先确认是否包含及是否收费。
固定时段的线上咨询
以下使用本站已公布的一对一线上咨询取消、改期与退款规则。它不适用于取名、商品、捐助、祈福活动或需出行的项目；这些项目需要各自的书面安排。
取消、改期与退款
计划有时会改变。请尽早告诉我们，让你和老师都有时间重新安排。
提前至少 24 小时
取消全额退款，或免费改期一次。
提前 12 小时至不足 24 小时
取消退还 50%，或使用一次免费改期机会。
不足 12 小时或缺席
原则上不退款、不免费改期；突发情况请联系我们。
仅适用于固定时段的一对一线上咨询。命名服务、商品、捐助、祈福活动及需出行的项目另行说明。
怎样计算提前时间
以预约实际开始时刻计算：正好提前 24 小时属于全退档，正好提前 12 小时属于退还 50% 档。以系统或客服邮箱收到申请的时间为准，不以人工回复时间为准。退款比例按该次咨询的实付费用计算。
关于免费改期
每笔预约最多常规免费改期一次，新时段原则上安排在原预约日期后的 30 天内，以老师可预约时间为准。如果老师在这段时间内没有可安排的时段，你可选择全额退款。
改期后再次取消，退款比例取首次申请改期时与最终申请取消时可退比例中的较低者。例如：提前 18 小时改期，后来取消最多退 50%；若距离新预约不足 12 小时，则原则上不退。我们会在确认改期前向你说明。老师或平台导致的改期不计入次数，也不降低你的退款权利。
老师取消或迟到
老师取消或要求调整时间，你可选择全额退款或免费改期。更换老师须先取得你的同意。
老师迟到会补足咨询时长；如果你不能延后结束，会另约时间补足，或按未提供的时长退款。老师超过 15 分钟仍未到场，你可结束等待，选择全额退款或免费改期。
顾客迟到或缺席
老师从原定开始时间起等待 15 分钟。迟到后仍可使用剩余时间，但通常按原定时间结束，以免影响下一位顾客。超过 15 分钟仍未出现且未取得联系，可按缺席处理。
网络问题和突发情况
如果平台链接失效、会议设置错误或老师端故障导致无法咨询，你不承担取消损失。尚未开始可选全退或免费改期；中途受影响的时长优先补足，无法补足则按未提供部分退款。
你遇到连接问题时，请尽快联系平台，我们先协助重新连接。突发疾病、家庭急事或大范围网络故障会个别协调，不会仅凭一次掉线就判定缺席，也不要求无关的私人资料。
服务没有按约提供怎么办
如项目不符、时长不足或服务未提供，请告诉我们。建议咨询后 48 小时内联系，方便核实；这不是自动拒绝较晚投诉的期限。意见是否符合期待，与服务是否按约提供，会分别判断。
适用范围与处理方式
这些规则适用于规则发布后确认的新预约；已有预约依确认时的约定处理。取消、改期及退款申请由平台统一受理，退款不会因点击取消而自动完成。商品、命名及其他非固定时段服务不适用本表。
英文取名
资料齐全后 48 小时内，通过电子邮箱交付三个英文名字。每个名字附上为什么适合宝宝或宠物、名字的来历、含义及故事。若需要补充资料，补齐后开始计时；单纯询价不开始计时。
本服务套餐为 HKD 7.00，一次付款，包含一位宝宝或宠物的三个名字及完整说明。付款成功后再提交详细取名资料；额外名字或修改需先联系确认，未经同意不加收费用。以下取名退款规则适用，不适用线上咨询的 24／12 小时规则。
请按实际情况提供资料，日期或时辰不确定时明确说明。发现资料需要更正，请及早联系并附申请编号；更改需求对交付与费用的影响需另行确认。
交付前，下单后 15 分钟内（含第 15 分钟）申请退款可退全额；超过 15 分钟至交付前申请可退 50%；交付后不予退款。
下单时间以订单记录为准；退款申请时间以系统或客服邮箱收到申请的时间为准，不以人工回复时间计算。询价或提交取名资料不视为下单。
交付是指三个英文名字及各自的贴合理由、来历、含义与故事已发送至你确认的电子邮箱。若未收到，请联系我们核对发送记录。
申请退款请发送订单编号及下单邮箱至客服。提交申请不代表退款已完成；我们会核对适用比例及已付款项后处理。服务未提供或未按约交付的问题可另行反映；本规则不限制适用法律下不可排除的权利。
商品订购与配送
商城目前采用人工确认订购安排。请先确认具体材质、尺寸、款式、数量与供货，再确认配送地区、运费、适用税费、预计寄出与送达时间，以及退换或取消条件。展示图片是款式参考，未列出的规格应先问清楚。
你同意书面报价后再填收货资料；提交表单不扣款，申请与付款状态会分别记录。收件资料有误、商品未收到、收到错误或损坏商品时，请附订单编号及问题描述联系我们。需要退货时，先确认退回地址、方式与费用，再寄出商品。
商品不适用于一对一咨询的 24／12 小时退款表。具体退换与取消安排需在付款前的书面报价中列明并确认。
其他需先查询的项目
需人工安排、翻译、到访、代办、捐助或祈福的项目，请先确认承办方、实际内容、交付或完成记录、日期、总费用及包含项目。代办费与捐助款项的用途也应分别说清楚。
这些项目的取消、改期、退款与可能已发生的费用，需在报价或安排确认中列明；页面未列明的费用或效果不应被理解为已包含或已承诺。
付款、退款与服务问题的处理
取消、改期及退款由平台统一受理。请附编号、老师或商品、原定日期及时区、付款记录及希望怎样处理；不用发送付款卡号或验证码。点击取消不代表退款已完成。
涉及已付款交易时，会先核对适用规则、付款记录与退款金额，再说明后续处理及通知方式。实际退款路径及到账时间取决于该笔付款方式及支付机构；如有疑问，请联系我们查询该笔处理状态。
如服务未提供、内容与约定不符、商品错误或损坏，请告诉我们。单一页面上的建议联系时间，不应被理解为自动拒绝较晚反映问题的期限。本页不排除适用法律下不能被限制的权利。
资料、服务理解与版本
请只提供与服务有关且你有权提供的资料。本站的查询、预约、取名及配送资料如何使用，见隐私政策。
咨询提供个人参考；是否符合你期待，与是否按约提供服务，会分别处理。服务内容以具体约定为准，不应把文化或象征性描述理解为确定结果的保证。
新说明不会自行改写已确认订单或预约的条件；已有安排按确认时的约定处理。本页提供繁体、简体及英文。如文字有疑问或不一致，请在继续前联系我们确认。